我们不是家人！解析Netflix文化

19 Nov 2021

作者：陈宏耀 & 黄绍荣

嗨！大家好，我是红编。

谈到影视窜流平台Netflix，你应该不陌生，甚至有在订购他们家的服务。

然而，你是否知道，Netflix在2000年初，一度无法营运，管理人更一度尝试将企业卖给当时的影视巨头Blockbuster。只不过价格谈不拢，而最后罢休。

来到今天，Netflix成了美国科技行业FAANG的其中一员，Blockbuster却成为历史的眼泪。

究竟Netflix何以以小虾米的姿态干掉大鲸鱼。今天我们可以透过《零规则》这本书，来聊聊Netflix公司的企业文化！

提高人密度

刚才说到，Netflix一度因为营运不下去而尝试出售公司，在出售案不果后。他们像其他企业一样，选择了裁员的道路。让CEO Reed Hasting意外的是，Netflix在裁员之后，不仅没有弥漫着悲观氛围，反而因为留下来的人都属于能力较高的职员，整体效率提高了不少。员工的满意度也相应提高。原来，在过去太多冗员的情况下，部分员工的低效使得其他高效同事感觉不满，反而拖垮了Netflix整体的业务。

自此之后，Netflix便十分在意人才密度。对Netflix来说，人才就是公司成功的关键。为了获取最高端人才，他们愿意给出比市价高出百分之20到30的薪资来招聘。相应的，他们也会不时将KPI无法达标的员工辞退。有趣的是，他们会给一大笔的辞退费并在最快的时间让该名员工辞职。这样一来被辞退的员工可以有几个月的时间寻找下一份工作，他们也可以立即阻止不合格的人员继续呆在公司。

培养坦诚文化

公开的反馈会减少勾心斗角等许多人事问题。因此，Netflix 鼓励下属发现问题时，及时向上司反馈，即使犯错的是上司也好，也不要有所保留。

然而，反馈并不是不顾一切代价地说出自己的想法。为了要确保有效反馈，作者提供我们4A准则作为参考的方向。在提供反馈时，提供者的反馈须符合两点要求：以协助为目的（Aim to Assist）和具备可行性（Actionable）。

例：

（X）你今天的表现很差。

（/）你今天的表现很差，这会影响公司的形象。我建议你下次在活动开始前一天，先进行彩排。

而在接收反馈时，接收者应该表达感谢（Appreciate）和选择是否接受（Accept or Discard）。不是每个反馈我们都得接受，但我们一定要对对方表达谢意，这样他下次才会有勇气和信心给予我们反馈。

减少管控，赋权员工。

Netflix 删减了许多规则，员工不但可以自行决定要放多长的假期，还可以自行代表公司签订合约。这些事情都不需要经过上司的审批。没有了这些流程，公司省下了一大笔行政成本。

Netflix 对于员工的行为只有一个要求：凡事以公司的利益为重。如果今天这个大客户可以为公司带来巨额的利润，那即使你请他吃一顿豪华大餐，再跟公司报销也不为过。

虽然理想很美好，但是现实中，总会有 free-rider 滥用这些规则。Netflix 除了会在事前跟这些员工沟通好，确保他们知道什么该做、什么不该做，比如不该在公司需要你时，一走了之去度假，也会偶尔抽样检查，如果发现有人滥用这些自由，就会直接解雇他，以儆效尤。

总的来说，Netflix的企业文化就是自由与责任(Freedom & Responsibility)。